El 4 de junio de 2025, Iberia presentó «Iberia GPT», un asistente conversacional basado en inteligencia artificial, desarrollado en colaboración con OpenAI y disponible en la plataforma ChatGPT. Esta herramienta permite a los usuarios planificar sus viajes de manera interactiva, ofreciendo funciones como búsqueda flexible de vuelos, sugerencias de destinos personalizadas y planificación de itinerarios multidestino. El lanzamiento se realizó durante el South Summit 2025, evento destacado en innovación y emprendimiento en Europa. Con esta iniciativa, Iberia se convierte en la primera aerolínea en ofrecer un servicio de este tipo en la GPT Store de OpenAI.
El asistente está diseñado para facilitar la fase inicial de inspiración y planificación de viajes, operando de forma independiente a los canales tradicionales de atención al cliente de la aerolínea. Esta apuesta por la inteligencia artificial refleja el compromiso de Iberia con la innovación y la mejora continua de la experiencia del cliente. Además, se enmarca dentro de la estrategia del grupo IAG, al que pertenece Iberia, de incorporar tecnologías emergentes para abordar los desafíos de la industria aérea y el turismo.
Características principales de Iberia GPT
Iberia GPT ofrece varias funcionalidades diseñadas para mejorar la experiencia de planificación de viajes:
- Búsqueda flexible de vuelos: permite a los usuarios buscar vuelos con un margen de hasta cinco días antes o después de las fechas seleccionadas, facilitando la identificación de opciones más convenientes.
- Sugerencias de destinos personalizadas: el asistente proporciona recomendaciones de destinos a nivel global, regional o específico, adaptadas a los intereses y preferencias del usuario.
- Recomendaciones basadas en presupuesto: los usuarios pueden establecer un presupuesto máximo, y el asistente sugiere opciones de viaje que se ajusten a ese límite financiero.
- Planificación de itinerarios multidestino: Iberia GPT facilita la organización de rutas con múltiples paradas, permitiendo a los viajeros diseñar itinerarios complejos de manera sencilla.
Para acceder a Iberia GPT, los usuarios deben tener una cuenta en ChatGPT y buscar «Iberia» o «Iberia GPT» en la sección “Explora GPTs” de la plataforma. Actualmente, el asistente funciona como un espacio de exploración y no está integrado en los canales tradicionales de atención al cliente de Iberia.
Contexto y perspectivas futuras
El lanzamiento de Iberia GPT se alinea con la estrategia de innovación de Iberia y su matriz, International Airlines Group (IAG), que promueven el uso de inteligencia artificial y agentes conversacionales para mejorar los servicios ofrecidos a los clientes. En abril de 2025, Iberia presentó su HUB de Innovación en Buenos Aires, una plataforma que centraliza proyectos tecnológicos, operativos y de sostenibilidad, enfocada en la aplicación de tecnologías emergentes para abordar los desafíos de la industria aérea y el turismo.
Nacho Tovar, director de Innovación de Iberia, destacó que “con Iberia GPT damos un paso más en nuestro objetivo de facilitar al cliente la planificación de sus viajes desde la fase más inicial de inspiración y descubrimiento” (aviacionline.com). Esta iniciativa refleja el compromiso de Iberia por la innovación y por seguir avanzando en mejorar la experiencia de cliente.
Con Iberia GPT, la aerolínea busca adaptarse a las nuevas tendencias digitales y ofrecer herramientas que respondan a las necesidades cambiantes de los viajeros. La implementación de este asistente conversacional representa un avance en la personalización y accesibilidad de los servicios de planificación de viajes, posicionando a Iberia como pionera en la integración de inteligencia artificial en la industria aérea.
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